Política de envío
Política de Envíos
En auraintensa.com trabajamos para que tu pedido llegue de forma rápida, segura y en las mejores condiciones posibles.
1. Zona de envío
Realizamos envíos dentro de las zonas indicadas en nuestra tienda online. Si tienes dudas sobre si enviamos a tu ubicación, puedes escribirnos a:
2. Preparación de pedidos
Una vez confirmado el pedido, comenzamos a prepararlo lo antes posible.
Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 24 a 72 horas laborables, salvo en períodos de alta demanda, incidencias logísticas u otras circunstancias ajenas a nuestra empresa.
3. Tiempo de entrega
El tiempo estimado de entrega puede variar según el destino y la empresa de transporte.
Normalmente, los pedidos se entregan en un plazo aproximado de 2 a 7 días laborables desde la preparación del pedido.
Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por:
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Campañas promocionales
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Festivos
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Retrasos logísticos
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Problemas de transporte
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Circunstancias de fuerza mayor
4. Método de pago
En auraintensa.com utilizamos el método de pago contra reembolso, lo que significa que el cliente paga el pedido en el momento de la entrega.
Es importante que el cliente esté disponible en la dirección indicada para recibir el pedido.
5. Gastos de envío
Los gastos de envío, si los hubiera, se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En caso de promociones con envío gratuito, esto se indicará claramente en la página web.
6. Entregas fallidas
Si la empresa de transporte no puede entregar el pedido debido a ausencia del destinatario, dirección incorrecta o imposibilidad de contacto, podrá realizar un nuevo intento de entrega o contactar con el cliente según el procedimiento de la mensajería.
Es responsabilidad del cliente proporcionar datos correctos y completos para garantizar la entrega.
Si el pedido no puede entregarse por causas atribuibles al cliente, auraintensa.com se reserva el derecho de cancelar el pedido o limitar futuras compras contra reembolso.
7. Retrasos en la entrega
Aunque intentamos cumplir los plazos estimados, no podemos garantizar tiempos exactos de entrega en todos los casos.
auraintensa.com no se hace responsable de retrasos derivados de causas ajenas a nuestra empresa, como problemas del transportista, saturación logística, condiciones meteorológicas, festivos o datos incorrectos facilitados por el cliente.
8. Pedidos con incidencias
Si recibes un pedido con algún problema, como un producto dañado, embalaje deteriorado o un artículo incorrecto, contáctanos lo antes posible en:
Para ayudarte más rápido, recomendamos incluir:
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Número de pedido
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Descripción del problema
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Fotografías claras del paquete y del producto
9. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente podrá recibir información para realizar el seguimiento si dicha opción está disponible.
Si necesitas ayuda para consultar el estado de tu pedido, puedes escribirnos por correo electrónico.
10. Contacto
Para cualquier duda relacionada con envíos, puedes contactarnos en: