Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En auraintensa.com queremos que compres con total tranquilidad. Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución dentro del plazo indicado a continuación.
1. Plazo de devolución
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
Pasado este plazo, no podemos garantizar la aceptación de la devolución.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
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Estar en buen estado.
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No haber sido utilizado de forma indebida.
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Ser devuelto en su embalaje original, siempre que sea posible.
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Incluir todos los accesorios, instrucciones y elementos incluidos con el producto.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos dañados por un uso incorrecto, incompletos o en condiciones no aptas para su reventa.
3. Productos comprados contra reembolso
Dado que utilizamos el método de pago contra reembolso, el cliente paga el pedido en el momento de la entrega.
Si posteriormente desea devolver el producto dentro de los 30 días y la devolución es aceptada, el reembolso se realizará mediante el método acordado con el cliente, normalmente transferencia bancaria u otro método equivalente.
4. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
En el mensaje incluye:
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Nombre y apellidos
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
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Fotografías del producto (si es necesario)
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos los siguientes pasos.
5. Gastos de devolución
Salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a que el producto haya llegado dañado o incorrecto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Si el motivo de la devolución es responsabilidad de auraintensa.com (producto defectuoso, error en el envío, producto incorrecto, etc.), asumiremos los costes correspondientes.
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, te informaremos si la devolución ha sido aceptada.
Si corresponde realizar el reembolso, este se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y verificación del producto devuelto.
En pedidos contra reembolso, el reembolso no se realiza en efectivo en el momento, sino mediante el método acordado con el cliente.
7. Productos dañados o reclamaciones
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, escríbenos lo antes posible a:
Recomendamos contactar en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido y adjuntar fotografías claras del problema para poder ayudarte más rápidamente.
8. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible en:
Si el pedido aún no ha sido enviado, intentaremos cancelarlo sin problema. Si ya ha sido enviado, será necesario realizar la devolución una vez recibido.
9. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a: